悉心兑换“火烧币”，东莞农行用心打造“浓情暖域”服务品牌

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10月18日下午，三位男士步履匆匆地走进农行万江万福支行，其中一位老人手提一个蓝色塑料袋，神情凝重网币兑换中心。该支行大堂经理立即上前迎接，询问他们需要什么帮助，老人随即将一沓被火烧焦的残损人民币递到大堂经理面前，满脸忐忑地问：“请问这里能兑换被火烧过的钱吗？”“可以的，请您稍等，马上为您处理”，大堂经理的回答让老人如释重负。

经了解，老人家中意外失火，辛苦攒下的约7000元现金都被火烧焦，在救火过程中又被水全部打湿网币兑换中心。该支行大堂经理用纸巾给老人的“火烧币”做吸水干燥处理，但由于纸币受损严重，为了保证兑换率，大堂经理建议老人先将钱晾干再来网点兑换，并与他们互留联系方式，表示将安排窗口优先为其办理。老人连声道谢，“麻烦你们了”。

10月19日，老人如约而至，该支行大堂经理随即引导老人到柜台进行兑换网币兑换中心。由于纸币边缘已经烧黑脆化，一碰就碎，为清点工作带来了极大的挑战。清点过程中，工作人员用牙签“抽丝剥茧”般将烧焦边缘剥离，按照剥离拆分、挑剔分类、精准测量、专业鉴定、确认张数、签字确认等规定流程，经过近2个小时的仔细辨认和标准比对，工作人员终于将60多张“火烧币”兑换成3250元递到老人手里。老人拿到兑换的现金，激动地向工作人员鞠躬致谢。

“因为可信赖，所以被信赖网币兑换中心。”农行东莞分行表示，将坚决扛起国有大行责任担当，用心打造“浓情暖域”服务品牌，用实际行动为群众办实事、解难题，努力为民众“安居乐业”贡献更多金融力量。

文/陈武东 通讯员 郭文珊

编辑 l 李凤珍