支付为民办实事(54) | 服务有力度 适老有温度

服务有力度 适老有温度

“太感谢你们了，让你们跑这么远到家里来办理业务，帮我外婆解决了开卡的问题，你们农商银行的服务真的是太贴心了！”田先生对张家界农商银行天崇路支行的服务赞不绝口软民币。

日前，市民田先生焦急地来到张家界农商银行天崇路支行，经大堂经理询问了解到，田先生九十岁的外婆要领取政府高龄补贴，急需开立一张银行卡，但因本人年岁已高，行动不方便，无法亲自到网点办理软民币。了解这一情况后，该支行负责人立即启动了特殊群体延伸服务，工作人员携带移动开卡设备随同田先生赶往家中为其外婆办理业务。

这是人民银行张家界市中心支行推动支付服务适老化工作的一个缩影软民币。

近年来，在人民银行长沙中心支行的指导下，人民银行张家界市中心支行组织辖内金融机构从网点适老改造、创新支付产品、提供上门服务、下沉服务重心等方面着力，针对“银发族”群体推出更贴心、更便捷的支付服务，切实提升老年人支付服务的获得感、安全感和幸福感软民币。

1

推动网点适老改造

线下服务更“暖心”

人民银行张家界市中心支行积极引导辖内金融机构聚焦老年客户需求，开展网点适老化改造，优化网点服务软、硬件设施软民币。辖内金融机构在网点设立“老年人绿色通道”“老弱病残孕优先窗口”，并配备老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、医药箱、雨伞等服务设施。做好厅堂联动服务，优先为老年人办理业务，配备懂方言的大堂值班人员主动为老年人提供业务指导与讲解，在保护其隐私的前提下，帮助老年人办好业务。

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图 | 银行网点为老年人提供暖心服务

2

创新移动支付产品

线上服务更“放心”

为让老年人享受到网络时代红利，人民银行张家界市中心支行引导辖内各金融机构开展移动支付产品创新软民币。指导建设银行张家界分行开展针对老年群体开发的5.0版手机银行上线推广活动，工作人员上门为老年人演示一键切换至关怀模式等功能，让老年人亲身体会字体更大、页面更简洁、流程更简单的线上支付服务。

图 | 银行网点为老年人提供暖心服务

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成立上门服务小队

延伸服务更“贴心”

为更好地服务行动不便、身患重病、无法自理的老年客户群体，人民银行张家界市中心支行指导金融机构完善上门服务工作流程、设立专门服务工作小队， 在制度规章可操作、风险可控制的情况下，灵活采取上门服务、远程视频等方式为老年客户办理银行卡挂失、社保卡申领、残损人民币兑换等业务软民币。桑植农商银行“红马甲”服务小队不定期为老年人集中办理社会保障卡业务；2022年8月，张家界农商银行永定支行借助便携式移动终端为90岁高龄客户上门开立银行卡；2022年9月，91岁高龄客户因长时间未发生交易，账户被管控，张家界农商银行新桥分理处工作人员及时上门核实情况，为其办理解控，以实际行动赢得老年客户点赞。

图 | 上门为老年客户提供金融服务

4

下沉支付服务重心

助农服务更“尽心”

随着农村地区移动支付、人工智能设备普及率的不断提升，农村老年人使用手机移动支付的频率也随之提高软民币。人民银行张家界市中心支行督促辖内金融机构打通支付服务最后一公里，以村部、商户为依托，以三公里为覆盖半径，建成福祥e站373个。同时，不断完善助农取款服务点、金融服务站、电商综合服务平台功能，为客户提供小额资金调剂、涉农补贴支取、转账汇款、水电代缴、社保医保缴纳、定活互转、账户查询、密码修改、账户挂失等基础服务，满足老年人“足不出村”的一揽子支付服务。

图 | 福祥e站

5

加大普及宣传力度

宣教服务更“专心”

图 | 现场为老年人讲解金融知识

图 | “护航幸福晚年”主题活动

下阶段，人民银行张家界市中心支行将持续打造有温度的适老化支付服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”，更好地享受科技进步带来的便捷支付服务软民币。

往期链接：

支付为民办实事①｜移动支付惠民便民利民

支付为民办实事②｜移动支付助力“智慧校园”建设

支付为民办实事③|“三心”工程助力老年人提升支付体验

支付为民办实事④|夯实农村支付“主阵地” 打造乡村振兴“桥头堡”

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